Com ele o sistema manda as mensagens da fila sem você abrir o WhatsApp no celular. Faz uma vez só, num computador — pelo celular é sofrimento. Antes de começar, leia o quadro vermelho: ele é honesto sobre o que a Meta exige e o que custa.
São quatro exigências da Meta (dona do WhatsApp). Nenhuma delas é do TORQUE ON, e nenhuma tem como pular:
Alguma dessas quatro não serve pra você? Pare por aqui. A fila de WhatsApp do painel continua funcionando do jeito manual — abre o seu WhatsApp com a mensagem pronta, um toque por aluno, sem custo nenhum e sem cadastro nenhum. Desistir agora é melhor do que perder uma tarde e descobrir isso no fim.
Ou seja: o ganho real é menos toques e a mensagem saindo pelo número da empresa. Não é "sai sozinho". Quem te prometer isso está te enganando.
São 7 passos. No fim deles o painel manda pelo seu número, tanto no TORQUE PERSONAL quanto no portal da academia. Se é só isso que você quer, pare no passo 7 — a parte 2 não é pra você.
A Meta exige um perfil pessoal como dono de tudo. Se você já tem Facebook, use o seu. Se não tem, crie em facebook.com — pode ficar sem nenhum amigo e sem nenhuma foto, serve só de chave.
Esse perfil vira o administrador. Não use o perfil de um funcionário que pode sair da academia.
A Meta já chamou isso de "conta comercial", "Business Manager" e agora portfólio empresarial. É a mesma coisa.
Faça este passo ANTES de criar o app. Se você criar o app primeiro, vai travar na tela "A qual portfólio empresarial você quer conectar o app?" com o aviso "Nenhuma empresa disponível" — porque não existe nenhum ainda.
Abra business.facebook.com → Criar conta (ou Criar portfólio empresarial). Preencha:
Depois, em Configurações do negócio → Informações da empresa, preencha CNPJ, endereço e telefone. É a verificação do negócio da exigência nº 2 lá de cima — quanto antes começar, melhor, porque costuma levar de 1 a 3 dias.
Abra developers.facebook.com → Meus apps → Criar app.
TORQUE ON. O cliente não vê esse nome.Apareceu "Nenhuma empresa disponível"? É o passo 2 que está faltando. Abra o business.facebook.com numa aba nova, crie o portfólio, volte aqui e recarregue a página — não clique em Cancelar, ou você perde o que já preencheu.
Dentro do app → Adicionar produto → procure WhatsApp → Configurar.
Você cai numa tela chamada Configuração da API (ou "API Setup"). Anote de lá:
| O que aparece | Pra que serve |
|---|---|
| Identificação do número de telefone Phone number ID — é um número comprido, NÃO é o telefone | diz de qual número as mensagens saem. Anote, você vai colar no painel no passo 6 |
| Número de teste | número emprestado pela Meta pra você experimentar de graça, falando com até 5 telefones que você cadastrar |
Ainda nessa tela, em Para, cadastre o seu celular pessoal como destinatário de teste e mande a mensagem de exemplo. Se ela chegar no seu WhatsApp, a parte da Meta está funcionando.
Pule o "Token de acesso" que aparece aqui em cima. Ele é temporário e morre em 24 horas — no dia seguinte as mensagens param de sair e ninguém te avisa: você descobre pelo aluno reclamando. O passo 5 pega o token que não vence nunca. É o mesmo trabalho, feito uma vez só.
Esse é o token que você vai colar no painel. Ele não vence.
robo-torque · Função: Administradorwhatsapp_business_messaging e whatsapp_business_management → em validade, escolha Nunca expiraCopie o token que aparecer e guarde num lugar seguro — ele só aparece uma vez. Se você fechar a janela sem copiar, é só gerar outro pelo mesmo caminho.
Esse token é a senha do seu número. Não mande pra ninguém, nem pra mim.
Agora é do lado de cá, e são dois campos só:
Cole a Identificação do número (passo 4) e o token permanente (passo 5), escreva um número seu pra teste (DDI+DDD+número, ex.: 5531999990000) e toque em Ligar meu número. Depois:
Pronto: a fila de WhatsApp do Início ganha o Enviar todas agora. O token fica guardado do lado do servidor e nunca volta pra tela — por isso o campo aparece vazio depois de salvo. Deixe vazio pra manter o que já está lá.
Cada profissional liga o próprio número e paga a própria conta na Meta. É por isso que ninguém empresta credencial pra ninguém aqui: a conta cairia no bolso errado e o aluno responderia pra pessoa errada.
Até aqui você usou o número emprestado da Meta, que só fala com 5 telefones. Pra atender os alunos de verdade: app → WhatsApp → Configuração da API → Adicionar número de telefone. Você vai precisar de:
Trocou o número? A Identificação do número muda junto: volte no painel (passo 6), cole a nova e toque em Ligar meu número de novo. Não precisa mexer em mais nada.
No módulo do personal não existe tela de conversas do WhatsApp. Se você ligar isso lá, a mensagem do aluno chega na nuvem e não aparece em lugar nenhum — você acha que está atendendo e não está. Então: usa o TORQUE PERSONAL? Pare no passo 7. Ele já faz o que você quer, e as respostas dos alunos continuam chegando no seu WhatsApp normal.
A parte 2 é pro portal da academia, onde a tela Chat e IA → Conversas existe de verdade e mostra cada mensagem que chega.
Abra Administrativo → Integrações → cartão WhatsApp oficial → a parte Receber as respostas aqui dentro.
Aparece então um quadro tracejado com URL de retorno e Token de verificação. Esses dois são seus e quem gera é o próprio painel — não invente senha nenhuma e não copie de outro lugar. É deles que o passo 9 precisa, então deixe essa tela aberta numa aba.
No app da Meta → menu WhatsApp → Configuração → seção Webhook → Editar. Cole os dois valores do passo 8:
| Campo na Meta | O que colar |
|---|---|
| URL de retorno de chamada callback URL | a URL de retorno que o painel mostrou |
| Token de verificação | o Token de verificação que o painel mostrou |
Clique em Verificar e salvar. Deu erro? Quase sempre é o token colado com um espaço sobrando no fim — espaço conta como letra diferente. Copie de novo, direto do painel.
Deu certo? Agora clique em Gerenciar e marque o campo messages. Sem isso a Meta não manda nada — ela só diz que está tudo configurado e fica calada.
Chegou na tela mas o robô não respondeu? Vá em Chat e IA → IA e automação e confira se “Ligar a IA automática para toda conversa nova” está marcado, e se o prompt do robô está escrito.
Não chegou nada? A Meta guarda o histórico: no app → WhatsApp → Configuração → Webhook, veja se aparece erro de entrega. E confira se o campo messages ficou marcado — é o esquecimento mais comum.
O WhatsApp só deixa responder em texto livre nas 24 horas seguintes à última mensagem do cliente. Passou disso, só dá pra mandar template aprovado pela Meta.
Na prática: você atende de graça quem chamou você — perfeito pra dúvida, matrícula e cobrança respondida. Pra começar conversa do nada (ex.: lembrete de vencimento), é template, aprovado antes na Meta e pago. Não é limitação do TORQUE ON, é regra da plataforma, igual pra todo mundo.
Quando a fila esbarra nessa regra, a linha do painel avisa o motivo e devolve o botão de mandar pelo seu WhatsApp — nada some calado.
A Meta renomeia esses menus com frequência. Se você travar numa tela diferente, tire um print e me mande — eu te digo onde clicar. Não fique tentando adivinhar: nessas telas, clicar errado às vezes cria um app novo e você perde o que já fez.